Ho appena scritto al servizio clienti di HP. Ecco la mail:

Gentili signori,
dal 7 luglio (inizialmente con ticket #xxxxxxxx38 e in seguito con ticket #xxxxxxxx97) sto aspettando che mi venga sostituito il lettore ottico di un server DL 320 g5p nuovo (guasto riscontrato appena acceso il server).
Da allora mi sono stati inviati 4 lettori (alcuni ripetutamente) tutti errati, due dei quali portati a mano da un tecnico.
Diverse volte ho fornito ai vostri operatori immagini comparate del lettore guasto rispetto al lettore che mi era stato inviato, dove era visibile ad occhio nudo che le due parti non si somigliavano nemmeno lontanamente.

Settimana scorsa, per l’esattezza il giorno 29, il sig. xxx (NdF: tecnico di HP) mi scriveva via mail che il giorno seguente sarei stata contattata dal tecnico per l’installazione della parte. Non avendo ricevuto alcuna chiamata il 31 ho telefonato per l’ennesima volta ai vostri operatori. Non riuscendo a parlare con gli operatori che si occupano dei server (una cosa sgradevolmente frequente, insieme alle cadute di linea alla fine di attese lunghissime) una gentile operatrice mi ha detto che nella pratica era indicato che non era disponibile il pezzo e che comunque mi avrebbe fatto contattare da qualcuno di quelli che seguivano direttamente la mia pratica.
Non avendo ricevuto nessuna chiamata, oggi ho ritelefonato. Stranamente non sono riuscita a parlare con nessun tecnico che si occupa di server (ad un certo punto mi ha risposto il sig. yyy, ma mi ha attaccato il telefono in faccia appena ho detto “vorrei notizie sul ticket numero..”, dev’essere la solita linea ballerina che cade quando si contatta quel dipartimento!), ma la solita gentile operatrice ha reinserito una nota sul contattarmi urgentemente.

Ora mi hanno avvisato che forse domani (6 agosto, ad un mese dall’apertura del ticket) verrà il tecnico ad installare il pezzo (ammesso e non concesso che stavolta sia quello giusto).

Alla luce di questi fatti, volete cortesemente dirmi:
1. come giustifico ai miei clienti che dopo un mese ancora non possiamo mettere in servizio il server perché il lettore ottico non c’è?
2. il mio tempo ha un certo costo. A chi addebito le giornate spese per inseguire i vostri operatori?
3. con che coraggio la prossima volta che devo comprare dell’hardware, posso acquistare del vostro materiale?

Distinti saluti,
Frieda Brioschi